SEJA BEM VINDA(O) AO NOSSO SITE, FIQUE A VONTADE E APROVEITE PARA EXPLORA-LO. LEMBRE-SE A RM ESTA AQUI PARA REALÇAR SEU BRILHO PRÓPRIO.
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Trocas e Devoluções

TROCAS

Como faço para devolver um produto para a RM SEMI JOIAS?

Você tem até 7 dias úteis após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você receberá créditos na RM semi Joias para escolher seu novo produto. Alguma dúvida? Entre em contato com a gente, pelo e-mail ou whatsapp!

 

Meu produto está com defeito. O que devo fazer?

Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de troca e informe o problema na opção "Peça com defeito". Salientamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise-nos.

 

O problema com a peça é o banho. Como proceder?

Chegou a peça em sua casa, mas notou que ela apresenta manchas ou imperfeições de cobertura de banho. Ok! Você pode iniciar o processo de troca. Todas a peças possuem garantia de defeito no banho de 2 anos, mas cabe ressaltar que precisamos tratar as peças com carinho. Consulte o certificado de garantia, pois descrevemos algumas dicas para sua peça durar por muito tempo. 

 

Para iniciar o processo de Trocas / Devolução sigas os passos abaixo:

  • Acesse a página do setor de trocas da RM SEMI JOIAS para ver as regras de troca

  • Entre em contato conosco por e-mail ou whatsapp 

  •  Mande foto do produto que deseja efetuar a troca e o motivo dela.

  • É de extrema importância que seja enviada uma imagem do produto e um breve texto com o motivo detalhado da sua troca.

  • Após todos os passos preenchidos, será realizada uma análise prévia e entraremos em contato, para da o passo a passo para que o cliente no envie a peça de volta sem custo adicional para o cliente

  • OBS: Temos um técnico que avalia se a peça perdeu a cor por falha no banho ou mal uso tais como: banho de mar, piscina, uso de perfume ou produtos quimicos usando a semi joia; então pedimos que so envie a peça se realmente ela escureceu por defeito de fabricação, pois detectando mal uso só rebanhamos a peça se o cliente pagar pelo rebanho e frete de envio de volta para ele.

  • O prazo de reenvio da peça será de 15 dias utéis

Atenção: Não envie produto(s) sem nossa prévia autorização e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devolução que não for previamente autorizada e/ou não seguir a orientação do nosso departamento de trocas, não será analisada e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

Importante: A RM semi Joias não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso. 

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da RM semi Joias.

 

Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu vale compra?

Você receberá o valor correspondente em vale compra da RM SEMI JOIAS em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. Vale compras tem validade de 3 meses, assim você pode escolher os novos produtos com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.

 

Caso eu preferir o reembolso. Qual o procedimento?

Caso prefira o estorno do valor, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis.